Questions fréquentes
Vous trouverez sur cette page une réponse à la plupart des questions concernant la fabrication, la commande et la livraison de nos créations.
Fabrication
Nous proposons deux supports d’impression. Un classique, le papier d’art et un plus design, la plaque métal. Chacun apporte une lecture particulière de l’œuvre (classique et élégante pour le papier, contemporaine et décalée pour le métal).
Nos œuvres sont imprimées à la demande sur presse digitale HP Indigo 5 couleurs pour le papier, sur table Arizona Canon 1380GT 6 couleurs pour les plaques métal.
Tout dépend de votre écran. Nous avons pris soin de calibrer nos visuels de manière à ce qu’ils soient les plus proches possible de l’œuvre imprimée mais nous ne pouvons garantir que votre écran soit calibré comme les nôtres.
Formats standard
Les posters sur papier d’art sont disponibles en 3 formats : Small : 30x40 cm / Medium : 40x50 cm / Large 50x70 cm. Le format Extra large n’est pas disponible pour le papier.
Les posters sur plaque métal sont disponibles en 3 formats : Medium : 40x50 cm / Large 50x70 cm / Extra large : 70x100 cm. Le format Small n’est pas disponible pour le métal.
Cas particulier
L'Anachrone Eden des follets de psyché est notre seul format carré, il n'existe qu'en deux dimensions.
- Medium : 40x40 cm sur papier d'art et plaque métal.
- Extra Large : 70x70 cm uniquement sur plaque métal.
Formats sur mesure
Nous pouvons également faire des tailles personnalisées! Si vous avez une demande spéciale, envoyez-nous simplement un e-mail, nous étudierons ensemble votre demande.
Le cadre n’est pas inclus avec l’œuvre mais les formats proposés ont été choisis pour s’adapter aux formats de cadres généralement disponibles dans les magasins de décoration.
Du fait de leur rigidité, les œuvres sur plaque métal ne nécessitent pas de cadre, un set de fixation de deux crochets en métal, autocollants est fourni avec chaque tirage. Vous pouvez bien sûr, aussi l’encadrer selon votre goût.
Commande
Nous vous invitons à vérifier vos spams. Ce type de mail peut parfois s’y trouver. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter par mail en cliquant sur ce lien
Il est possible de modifier ou annuler une commande si vous nous alertez dans les 24h (le lundi suivant pour les week-ends) qui suivent la confirmation de commande reçue par mail.
Il vous est possible de suivre la livraison de votre commande grâce au code de suivi transmis par mail à l’expédition de celle-ci sur le site colissimo ou chronopost suivi : suivre vos envois
Nous procédons au remplacement des œuvres endommagées lors du transport conformément à nos conditions générales de vente et d’utilisation.
Nous vous invitons à consulter le statut de votre commande grâce au code de suivi transmis par mail. Vous pouvez également nous contacter par mail en cliquant sur ce lien.
Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison conformément à nos conditions générales de vente et d’utilisation pour retourner votre commande, à l’adresse suivante : OSMIUM 10 rue Lucie Aubrac, Bat B, Villa I05, 33000 Bordeaux
Le retour est effectué à vos frais et à l’aide de l’emballage d’origine.
Les œuvres concernées ne doivent pas être abimées.
Nous n’acceptons pas les retours pour les cartes cadeaux.
Nous procédons au remboursement des commandes retournées sous 14 jours à compter de la date de réception de votre retour, conformément à nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
Livraisons et retour
Les œuvres sur papier sont emballées avec soin puis glissées dans un tube en carton.
Les œuvres sur plaque métal sont emballées avec le même soin et placées dans un carton renforcé. Un set de fixation autocollant en métal est livré avec la plaque.
Votre commande vous est délivrée dans les 1 à 5 jours ouvrés suivant son dépôt auprès du transporteur et le mode de livraison choisi. (Colissimo ou chronopost).
Notez cependant que les œuvres étant imprimées à la demande, il faut ajouter 3 à 4 jours de fabrication.
Nous travaillons exclusivement avec Colissimo et Chronopost.
Les frais de livraison sont compris entre 7,80€ et 15€. Ils dépendent du mode de livraison choisi et du nombre d'œuvres commandées.
Les tirages sur plaque métal sont livrées exclusivement par Chronopost.
Vous n’avez pas trouvez votre réponse?
N'hésitez pas à nous contacter par mail.